¿Cómo aumentar las ventas de tu ecommerce y potenciar tu marca?
¿Tienes un ecommerce y no consigues vender todo cuanto te gustaría? Es posible que esta situación te resulte familiar. Si acabas de asentir, ¡este post está concebido para ti!
Como bien sabrás, la meta principal de cualquier tienda en línea es lograr acrecentar sus ventas y, para ello, es preciso incorporar un plan de marketing 360 que asista a
potenciar la tienda online. No obstante, podemos encontrarnos ante distintas situaciones que hagan que no consigamos los resultados esperados.
Y es que, por muchas acciones de marketing que realices (como redes sociales, anuncios, marketing de contenidos, etc.), posiblemente tengas un fallo de base: no transformar estas visitas en ventas. En frente de esto es normal preguntarse qué hacer para
aumentar las ventas de tu ecommerce.
En este artículo te planteamos la solución. Veremos cuáles son esas situaciones, en qué debemos centrarnos en cada una de ellas para solucionarlo y, así, ver un incremento en las ventas como resultado. ¡Sigue leyendo!
Aumentar las ventas de tu ecommerce: ¿en qué fase se halla el problema?
Antes de entrar más en materia, el paso inicial que hay que realizar es identificar en qué fase del proceso es en la que tenemos que poner el foco, ya que nos está haciendo perder oportunidades. En el inbound marketing nos agrada hablar de las cuatro fases que tiene toda estrategia. Estas son:
Atracción: es la primera de las fases y se centra en conseguir visitas cualificadas cara tu sitio web.
Conversión: como su propio nombre indica, en esta fase del proceso se trabaja la conversión de un lead cara un cliente del servicio a través de técnicas de automatización del marketing y de lead nurturing.
Cierre: una vez las acciones de lead nurturing dan sus frutos, llegamos a la fase de cierre, en la que el lead claramente se convierte en cliente del servicio.
Fidelización: cuando ya tenemos un cliente, esto no se tiene que terminar. Piensa en todo el esfuerzo que has realizado para que una visita a tu web se convierta en un cliente. Como ves, es mucho, por lo que deberías continuar sosteniendo el contacto con el usuario a fin de fidelizarlo.
Atracción: es la primera de las fases y se centra en lograr visitas cualificadas hacia tu sitio web.
Conversión: como su propio nombre señala, en esta fase del proceso se trabaja la conversión de un lead hacia un cliente a través de técnicas de automatización del marketing y de lead nurturing.
Cierre: una vez las acciones de lead nurturing dan sus frutos, llegamos a la fase de cierre, en la que el lead definitivamente se transforma en cliente del servicio.
Fidelización: cuando ya tenemos un cliente, esto no se tiene que terminar. Piensa en todo el esfuerzo que has realizado para que una visita a tu página web se convierta en un cliente del servicio. Como ves, es mucho, con lo que deberías seguir sosteniendo el contacto con el cliente a fin de fidelizarlo.
La mayoría de
técnicas de marketingactuales se centran en las fases de atracción y cierre a cliente del servicio, mas dejan bastante olvidadas las de conversión a registro y fidelización. Teniendo en cuenta esto, hay dos problemas fundamentales, y muy diferentes entre sí, en los que puedes estar cayendo:
Problema en la fase de cierre→ la página web recibe muchas visitas mas no se convierten en clientes.
Problema en la fase de atracción→ poco tráfico y pocos clientes del servicio, página no famosa que no recibe suficientes visitas y por tanto no está llegando a potenciales clientes
Problema en la fase de cierre→ la página web recibe muchas visitas pero no se convierten en clientes del servicio.
Problema en la fase de atracción→ poco tráfico y pocos clientes del servicio, página no famosa que no recibe suficientes visitas y por tanto no está llegando a potenciales clientes
De estas dos problemáticas, en este artículo nos vamos a centrar en la primera situación a fin que de las visitas las puedas transformar en clientes del servicio. ¿Te atreves a ponerla en práctica?
*Si tu caso es el segundo, deja de preocuparte. Lo que tienes que hacer en un caso así es dar a conocer más tu empresa. ¿Cómo? Mediante una
, presencia en
,
,
,
, etc. Sobre cada una de las estrategias encontrarás un artículo por si te sirve de ayuda.
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¿Cómo convertir el tráfico en potenciales clientes del servicio?
¡ posicionamiento seo y redes sociales ! La conversión de las visitas en registros es esencial para poder retenerlos y que pasen a ser parte de tu base de datos. Aunque en este momento sean visitas que no están listas para la compra, puede que en un futuro sí, y más si seguimos en contacto con ellos enviándoles contenidos que sean de valor.
El primordial inconveniente en un caso así es que
no estamos reteniendo a esas visitas. Un usuario llega a nuestro ecommerce, examina lo que hay en él y se va, con lo que si no convierte a cliente a través de una compra lo perdemos y no volvemos a saber de él. ¿Cómo retenerlo? Tenemos dos opciones:
Inboundización: se consideran inboundización aquellas técnicas de marketing combinadas que se centran en el inbound marketing y que da resultados a corto y medio plazo. Esta clase de técnica se puede llevar a cabo siempre y cuando tengas activos que inboundizar, en este caso, visitas y tráfico a tu web. También puedes inboundizar la base de datos o bien hacerlo si haces campañas on-line de pago.
La inboundización nos deja prosperar la captación de registros y tener una mayor conversión de los leads. Un buen ejemplo de ello es ofrecer al usuario un contenido de calidad para que nos dé sus datos, en tanto que así el ratio de conversión es mucho más alto. Tiene sentido, ¿no?
Inboundización: se consideran inboundización aquellas técnicas de marketing combinadas que se centran en el inbound marketing y que da resultados a corto y medio plazo. Este tipo de técnica se puede llevar a cabo siempre y cuando tengas activos que inboundizar, en este caso, visitas y tráfico a tu web. También puedes inboundizar la base de datos o hacerlo si haces campañas on line de pago.
La inboundización nos permite progresar la captación de registros y tener una mayor conversión de los leads. Un buen ejemplo de ello es ofrecer al usuario un contenido de calidad para que nos dé sus datos, ya que así el ratio de conversión es mucho más alto. Tiene sentido, ¿no?
Lead scoring y lead nurturing. Una vez tenemos los datos de los clientes del servicio entra en juego el lead scoring y el lead nurturing.
El
lead scoringtiene como objetivo segmentar bien la base de datos. Como sabrás, no todos y cada uno de los leads son iguales ni se sienten igual en frente de la empresa. Es por ello que es importante clasificarlos para que las fases posteriores tengan más éxito. Una buena forma de clasificar es ver en qué fase del proceso de compra se halla tu lead, así podrás saber qué acciones hacer sobre él en cada instante.
Lead nurturing: una vez tenemos la base de datos bien segmentada, es el instante de empezar a emplear el lead nurturing, una técnica cuyo objetivo es ayudar al lead a que vaya avanzando por la fase de compra. Para ello, se efectúan cadenas de e-mail enfocadas a solucionar el pain de nuestro buyer persona muy personalizadas según el momento del proceso de compra en el que se hallan. Merced a ello podremos hacer que los leads vayan avanzando en el funnel del proceso de compra y, por tanto, se terminen convirtiendo en clientes.
< agencia de marketing digital páginas web scoring y lead nurturing. Una vez tenemos los datos de los clientes entra en juego el lead scoring y el lead nurturing.
El
< crear pagina web profesional scoringtiene como objetivo fraccionar bien la base de datos. Como sabrás, no todos los leads son iguales ni se sienten igual en frente de la compañía. Es por este motivo que es esencial clasificarlos para que las fases posteriores tengan más éxito. Una buena manera de clasificar es ver en qué fase del proceso de adquiere se encuentra tu lead, así podrás saber qué acciones hacer sobre él en cada instante.
Lead nurturing: una vez tenemos la base de datos bien segmentada, es el instante de comenzar a emplear el lead nurturing, una técnica cuyo objetivo es asistir al lead a que vaya avanzando por la fase de compra. Para ello, se efectúan cadenas de correo electrónico enfocadas a resolver el pain de nuestro buyer persona muy adaptadas según el momento del proceso de compra en el que se hallan. Merced a ello vamos a poder hacer que los leads vayan avanzando en el funnel del proceso de adquiere y, por lo tanto, se terminen transformando en clientes.
El
lead scoringtiene como objetivo segmentar bien la base de datos. Como sabrás, no todos y cada uno de los leads son iguales ni se sienten igual frente a la empresa. Es por ello que es esencial clasificarlos a fin de que las fases posteriores tengan más éxito. Una buena forma de clasificar es ver en qué fase del proceso de compra se halla tu lead, así podrás saber qué acciones hacer sobre él en todos y cada instante.
Lead nurturing: una vez tenemos la base de datos bien segmentada, es el momento de comenzar a emplear el lead nurturing, una técnica cuyo objetivo es asistir al lead a que vaya avanzando por la fase de adquiere. Para ello, se realizan cadenas de email enfocadas a resolver el pain de nuestro buyer persona muy adaptadas según el instante del proceso de compra en el que se hallan. Gracias a ello vamos a poder hacer que los leads vayan avanzando en el funnel del proceso de compra y, por tanto, se terminen convirtiendo en clientes del servicio.
Tanto el lead scoring como el lead nurturing son dos técnicas que ayudarán a dar un impulso a tu base de datos y reactivarla de modo que puedas emplearla correctamente. Además, estamos seguros de que estas acciones mejorarán el engagement con tu público y, evidentemente,
¡aumentarán tu número de clientes del servicio!
Más opciones para convertir los leads en clientes
Si bien es verdad que estas técnicas que te terminamos de contar te ayudarán a mejorar tu tasa de conversión y así acrecentar las ventas de tu ecommerce, hay otras opciones que no puedes pasar por alto, en tanto que te aportarán un plus que tus visitantes y futuros clientes sabrán valorar. ¡Toma nota!
Revisar el flujo de comportamiento del usuario y su experiencia de navegación en la página
¿Sabes cómo se siente el usuario al entrar en tu página web? Igual consideras que la navegación es fácil e intuitiva, mas no tiene por qué ser así para el usuario. Los visitantes de los sitios cada vez valoran más la claridad y la sencillez de navegación para que les resulte sencillo localizar lo que precisan, y, en el caso de los ecommerce, todavía más.
La compra on-line es una acción cada vez más generalizada, por lo que los usuarios empiezan a interiorizar que la gran mayoría de webs tienen exactamente la misma estructura para hacer la compra. ¿Cumple tu página web con estos requisitos básicos para el visitante?
Para responder a esta pregunta, debes estudiar qué hace el usuario dentro de la web: por dónde entra, por dónde navega y por dónde se marcha, de este modo conseguirás hallar los puntos flacos de tu ecommerce y podrás mejorarlos con el fin de retener más visitas y hacer que estas transformen. ¡Tenlo en cuenta!
Revisar el page speed y los tiempos de carga de tu página
La velocidad de carga en un ecommerce puede marcar un punto de inflexión entre realizar una adquiere o bien no. Los usuarios web cada vez son más intranquilices y quieren navegar por la red y localizar lo que precisan en un abrir y cerrar de ojos, por lo que un segundo de más puede convertirse en un tiempo de espera muy elevado que algunos usuarios no están prestos a esperar.
Por ello, examina tu velocidad de carga en. Aquí, Google te dará los puntos específicos a prosperar de tu web para reducir el tiempo de carga. Algunas acciones pueden ser: optimar las imágenes, reducir el peso de elementos, tener una política de caché eficiente, etcétera Sigue los pasos que te señalan y así mejorarás la velocidad de tu site.
Mejora los copys y también imágenes de los productos
En un ecommerce las descripciones adquieren gran relevancia. Es por este motivo que te recomendamos trabajar con palabras clave convenientes, efectuar descripciones sucintas mas completas y, por supuesto, emplear bullet points, negritas y jerarquías en los textos que faciliten la lectura.
Enfoque landing
Si piensas en una landing verás que esta está enfocada a la adquisición. ¡Haz lo mismo en tu ecommerce! Conseguirlo no es tan complicado: evita distracciones a los usuarios y evita sobresaturar de información irrelevante a los visitantes. En esta caso, tus máximas deben ser la profesionalidad y la calidad del producto o bien servicio.
Diseño responsive
Esto, que es el pan de cada día en la red, parece que no todo el planeta lo tiene claro. El tráfico web desde dispositivos móviles va medrando año tras año, por lo que no tener tu página web amoldada a todos los dispositivos te estará ayudando a perder ventas.
Certificado de seguridad SSL
Es muy importante transmitir confianza en internet, y más aún en el caso de los ecommerce. Asegúrate de que tu web cumple con todos y cada uno de los requisitos precisos para transmitir confianza y, lógicamente, asegúrate de instalar adecuadamente el certificado de seguridad SSL.
Simplificar el proceso de registro
A la hora de realizar el registro de usuarios, evita solicitar datos superfluos. Los usuarios son reticentes a dar más datos de los necesarios a cualquier empresa que se los solicite.
Así pues, empieza por los básicos (nombre, apellidos y dirección de e-mail podrían ser suficientes para iniciar) y conforme la situación se vaya afianzando podrás ir conociendo más a fondo al usuario y pedirle más datos sobre él.
Destaca los productos estrella
¿Tienes un producto estrella? ¡Destácalo! Deja que los usuarios conozcan tu punto fuerte y haz que eso sea un gancho para atraer más visitas.
Cross-sell y upsell
El cross-sell y el upsell son 2 técnicas que funcionan realmente bien en el ecommerce para prosperar el ratio de compras e acrecentar el carrito de cada usuario.
El cross-sell es una técnica que se centra en recomendar productos complementarios a ese que ya has decidido adquirir. Piensa qué acostumbran a comprar juntos tus clientes o bien valora qué puede resultarles útil para sus necesidades. Esto es muy común verlo en tiendas de ropa ecommerce en tanto que, cuando te compras un pantalón, por servirnos de un ejemplo, te dan recomendaciones sobre bolsos, zapatos, camisetas y complementos que podrían ir bien con tu adquiere primordial.
Por su parte, el upsell es la posibilidad de ofrecer a los clientes un producto o bien servicio de categoría superior y más completo. Econsultancy afirma que el upselling es hasta veinte veces más efectivo que el cross-selling.
Facilita el pago
Uno de los puntos que más se valora en un ecommerce es la sencillez de pago. Toda vez que puedas, pon múltiples formas de pago (efectivo, contra reembolso, tarjeta, PayPal…). Cuanto mayor sea el abanico de posibilidades, menos disculpas encontrará el usuario para no efectuar la adquisición.
Pero no solo hay que tomar en consideración la forma de pago, puesto que el formulario que se cumplimenta para hacer el pedido también juega un papel esencial. Formularios largos y complicados pueden suponer un freno en la adquisición. Como te he dicho antes, solicita los datos necesarios y, más adelante, ya irás completando el perfil del cliente.
Devolución del envío
Otro de los puntos en los que fija la atención el usuario de un ecommerce es en la devolución del pedido. Explica bien este punto y haz que sea fácil acceder a él, puesto que esto genera mucha confianza al usuario.
Fomenta los testimoniales, reseñas y creencias de otros compradores
Ver que otros usuarios han conseguido una experiencia satisfactoria en tu página web ayuda a humanizar el site y, como no, a aumentar la confianza del usuario. ¡Potencia esta clase de intervenciones!
Buena atención al cliente del servicio a lo largo de todo el proceso de compra
Ya sea a través de chat, correo electrónico o por teléfono, el usuario debe tener siempre y en todo momento perceptible un medio de contacto para poder consultar en caso de una duda. ¡Recuérdalo!
Fidelización de los clientes del servicio ya conseguidos
Para esto, lo primero es tener identificados a los clientes del servicio habituales. Una vez los tengas definidos, lo idóneo es efectuar ofertas especiales, avisar del lanzamiento de nuevos productos y realizar comunicaciones personalizadas, de modo que hagamos al cliente partícipe de la empresa y se puedan estrechar más los lazos con él.
Resumiendo, si quieres mejorar la conversión en tu página y así aumentar la base de datos y la tasa de compra de tu ecommerce, es importante que trabajes estos cuatros puntos:
Trabajar tu base de datos actual con contenidos muy adaptados para los diferentes buyer persona identificando sus pains.
Crear cadenas personalizadas de lead nurturing para proveer de contenido de calidad que les haga avanzar en el proceso de adquiere.
No dejes jamás a la base de datos fría.
Y, por último, siempre ten en psique la importancia de incorporar una estrategia global en la que estén alineados todos y cada uno de los esfuerzos y acciones concretas de todos los departamentos.
Trabajar tu base de datos actual con contenidos muy personalizados para los diferentes buyer persona identificando sus pains.
Crear cadenas adaptadas de lead nurturing para proveer de contenido de calidad que les haga avanzar en el proceso de adquiere.
No dejes jamás a la base de datos fría.
Y, por último, siempre y en toda circunstancia ten en mente la importancia de implementar una estrategia global en la que estén alineados todos y cada uno de los esfuerzos y acciones específicas de todos los departamentos.
Estoy convencida de que con todos estos consejos conseguirás
aumentar las ventas de tu ecommerce. ¿Me lo cuentas?
